Virbox AI 搜索服务 · 使用手册
面向客户与一线支持人员的简明操作说明。
入口：https://support.virbox.com/
1. 这是什么
AI 服务网站是 Virbox 官方技术支持门户中的 AI 智能搜索：7×24 根据官方知识库给出分步回答，并附可核验的引用来源。适用于安装配置、常见错误码、网络锁/软锁/集团软锁、Runtime/SDK 集成等标准问题；复杂故障、定制授权、生产中断等仍需人工跟进。
定位：标准问题的快速应答。
2. 如何访问
- 浏览器打开 https://support.virbox.com/，默认直接进入 AI 搜索页。
- 网页端，手机或电脑浏览器均可使用。
图：打开网站后的默认页面（访客状态）
3. 界面与导航
左侧边栏为主要导航：
| 入口 | 说明 |
|---|---|
| 新建对话 | 开始新话题，避免多个问题混在同一会话里 |
| 历史会话 | 登录后显示过往对话列表 |
| 主页 | 点击进入传统技术支持首页（文档、工具入口等） |
| 工单 | 登录后可新建、查看工单 |
| 底部 | 未登录显示 「访客」 与登录入口；登录后显示用户名 |
图：登录后侧栏可见历史会话与用户名
4. 登录说明
| 方式 | 能做什么 | 限制 |
|---|---|---|
| 访客（未登录） | 体验基础 AI 查询 | 每日提问次数有限；不能保存历史对话、不能提交工单 |
| 登录用户（建议用开发者账号） | 连续追问、历史会话云同步、提交工单 | 无访客次数限制 |
建议：正式排障请先登录。点击侧栏底部的 「登录」 打开登录框；登录后可开启「连续会话」，在同一对话中追问补充信息。
图：侧栏底部点击「访客」后的登录界面
5. 如何提问
5.1 基本操作
- 在底部输入框输入问题，按 Enter 或点击 发送。
- 需要新话题时，点击左侧 「新建对话」。
- 可点击 图片 按钮上传截图（支持 JPG/PNG/WebP，单张不超过 5MB，最多 4 张），便于识别报错界面或错误码。
- 点击 高级设置（齿轮）可切换搜索模式；当前已调整到最优，您保持默认 「AI Agent」 即可。
图：在底部输入框提问
5.2 提问技巧（信息越完整，回答越准）
- 一次只问一件事——不同问题请新建对话。
- 首句说明环境：操作系统、产品名称、版本号、锁类型（网络锁 / 软锁 / 集团软锁），如果没有且回答问题需要，AI会找您重新确认。
- 带上完整错误码和报错原文，并说明已尝试过的操作。
示范：
我在 Windows 10 上安装 Virbox SDK，使用网络锁，
slm_login返回错误码0x13000020。已确认 SS 服务在运行，请问如何排查？
6. 如何理解回答
- 阅读顺序：先看结论与操作步骤，再按需展开细节。
- 查看依据（因搜索模式而异）：
- AI Agent（默认）：回答过程中可展开 「推理过程」 或 「执行步骤」，问题深入搜索最高6轮，超过则强制输出答案。
- 其他模式：回答上方可能直接显示 「已检索 N 个片段」，点击可查看官方文档出处。
- 可信度标记（若出现）：A 级 = 文档依据；B 级 = 核心常识；C 级 = 经验推断，请以现场为准。
- 连续追问：登录后默认开启「连续会话」，在同一对话中补充信息，无需重复描述背景。
- 反馈：回答右下角可 点赞 / 点踩；页面右侧 「问题反馈」 可反馈知识缺失或回答错误。
- 免责声明：AI 内容由模型生成，涉及关键配置或生产操作前，请以官方文档为准。
图：回答内容及推理过程
7. 答不好怎么办
- 不支持的知识范围：如果出现知识库缺失的内容AI会向您报备，您可以更换更具体的问法或联系人工，也可以点击问题反馈向我们反馈，感谢您的指正！
- 提交工单（需登录）：点击左侧 「工单」，新建工单并附上问题原文、AI 回答与引用截图，技术支持将带上下文接手。当前建议https://t.virbox.com/的老版本工单系统提交，我们会尽快完成一站式适配。
联系对接人：仍无法解决时，把 AI 回答和引用截图发给您的销售或技术支持对接人。
8. 常见问题
| 现象 | 处理 |
|---|---|
| 提示「访客限制」或「请登录」 | 使用开发者账号登录后继续免费使用 |
| 提示「会话已过期」 | 重新登录；登录状态有效期约 15min / 24 小时，超时需再次登录 |
| 搜不到或回答偏题 | 新建对话，补充平台/版本/锁类型/完整错误码后重试 |
| 登录后看不到历史 | 确认使用同一账号；历史在左侧会话列表 |
| 图片上传失败 | 检查格式（JPG/PNG/WebP）与大小（≤5MB） |
| 找不到文档中心 | 点击侧栏 「主页」 进入传统首页 |
| 紧急故障 / 生产中断 | 不要仅依赖 AI，直接联系技术支持/销售人员或提工单 |
9. 注意事项
- 不要在对话中粘贴授权码、密钥、证书私钥、数据库密码等敏感信息。
- 不要上传含客户隐私或商业机密的完整日志；可打码后只保留报错相关片段。
- AI 不能替代方案定稿、商务承诺、定制开发评估；此类问题请走人工渠道。
- 标准问题优先用网站自助；复杂问题及时转工单，避免在微信群反复描述同一背景。