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云锁授权找不到

文章作用

本文提供一个云锁授权找不到问题的快速排查手册，用户或客服人员可以根据此手册快速操作并解决问题 或 提交有用的问题信息给深盾官方，方便快速排查。

错误现象​

  1. 软件打开失败，提示0x13000020找不到许可

    1670577489527

解决流程​

步骤一：重新登录账号​

  1. 退出现有账号，重新登录

    1671084759316

    1671084887011

  2. 如果存在多个账号，把登录的账号设置成默认账号

    1671084937405

步骤二：查看云锁账号是否有对应的许可​

  1. 打开Virbox用户工具—云/软锁，找到对应账号，点击蓝色字母，查看许可信息

    1671076554120

  2. 看不到对应的许可id，需要联系开发商重新发布

步骤三：如何处理登录失败​

场景1：登录时出现主机不可达

1671085095482

场景二：账号界面出现0x1300003e token获取失败

1671085030762

处理：

  1. 确认机器联网情况，请确认可以连接外部网络

  2. 如果可以连接外部网络，但仍登录失败，可以换用其他网络尝试进行连接

  3. 查看防火墙是否可以正常连接深思云服务器

    ping auth.senseyun.com

    1671155702008

    或

    使用浏览器访问网址

    https://auth.senseyun.com/ping.do

    1671090105492

如果无法ping通，很可能网络内有网络管控，请向网络管理员确认情况，添加下列地址到白名单

59.110.92.126 auth.lm.virbox.com
59.110.92.126 rt.senseyun.com
59.110.92.126 sl.senseyun.com
59.110.92.126 auth.senseyun.com
说明：
    auth.senseyun.com auth.lm.virbox.com 验证身份信息的，
    rt.senseyun.com 云锁
    sl.senseyun.com 软锁

提交工单​

如果以上方法都不解决，请提交工单：

https://tac.virbox.com/servicedesk/customer/portal/2

如果提供 向日葵识别码 或 Virbox用户工具 的日志将有助排查。

向日葵识别码

1.下载向日葵远程工具 https://sunlogin.oray.com/download?categ=personal
2.安装工具，把里面的向日葵识别码粘贴到工单

收集ss日志

1.打开`Virbox用户工具`安装目录（默认路径;C:\Program Files (x86)\senseshield\ss\）
2.将log目录拷贝到桌面，使用压缩工具进行打包
3.发送给我们（上传到工单附件）