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硬件锁授权找不到

文章作用

本文提供一个硬件锁授权找不到问题的快速排查手册，用户或客服人员和开发商可以根据此手册快速操作并解决问题 或 提交有用的问题信息给深盾官方，方便快速排查。

问题现象​

  1. 硬件锁插入后，锁灯亮，但软件打不开。
  2. 软件运行报错提示0x13000020 找不到xxx号许可

解决流程​

步骤一：确认硬件锁状态​

操作一：

  1. 打开Virbox用户工具—硬件锁，确认是否可以看到加密锁

    1670223408728

  2. 如果看不到加密锁，请到设备管理器里查看加密锁状态，如果设备管理器里也看不到加密锁，请更换其他usb接口或通过usb hub进行连接。

  3. 如果加密锁状态存在问题，根据文档硬件锁硬件不识别。

    1670223552456

步骤二：打开“Virbox用户工具”，查看是否有对应许可​

操作一：

  1. 在开始菜单或桌面打开Virbox用户工具

    1670224144451

  2. 点击硬件锁-正常中的蓝色数字，查看是否有对应的许可信息

    1670224151353

  3. 确认许可id是否存在，对应许可是否可用

    1670224285695

  4. 如果没有对应许可，或许可状态为不可用请联系开发商重新发布许可

    1670224627717

  5. 如果存在许可id，但仍然不可用，可能是加壳是，许可选项没有勾选硬件锁导致的，联系开发商或参考步骤二确认此问题

步骤二：查看日志中的登录信息​

操作一：

  1. 打开Virbox用户工具中的操作日志

  2. 找到生成时间最后的ss日志（ss_日期.csv）

  3. 找到对应的信息提示，查看登录模式和许可是否对应

    1670224519309

    当找不到许可时，find_flag=xx数字，关于数字的含义如下：
        自动：0 //调用api时使用
        本地硬件锁：1
        网络锁： 2
        云锁： 4
        本地软锁：8
        集团软锁：32
    组合选项：
        上面各个数字相加的和； 例如： 勾选本地硬件锁、网络锁、本地软锁和集团软锁， find_flag=59；  结果是由 1+2+ 8 + 16 +32 得出。

提交工单​

如果以上方法都不解决，请提交工单：

https://tac.virbox.com/servicedesk/customer/portal/2

如果提供 向日葵识别码 或 Virbox用户工具 的日志将有助排查。

向日葵识别码

1.下载向日葵远程工具 https://sunlogin.oray.com/download?categ=personal
2.安装工具，把里面的向日葵识别码粘贴到工单

收集ss日志

1.打开`Virbox用户工具`安装目录（默认路径;C:\Program Files (x86)\senseshield\ss\）
2.将log目录拷贝到桌面，使用压缩工具进行打包
3.发送给我们（上传到工单附件）