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账号软锁授权找不到

文章作用

本文提供一个软锁授权找不到问题的快速排查手册，用户或客服人员或开发商可以根据此手册快速操作并解决问题 或 提交有用的问题信息给深盾官方，方便快速排查。

问题现象​

  1. 软件打开失败，提示0x13000020 找不到许可

    1671178575940

  2. 软件打开失败，提示0x22001009 许可数据错误

1670897889666

  1. 软锁绑定过程出现错误提示：0x00000002 不合法的参数

    1672282127456

步骤一：查看本地软锁并重新绑定​

情况一：本地软锁不存在 或 许可id不对应

情况二：本地软锁存在，运行软件仍报错0x13000020 找不到许可

操作一：查看本地授权信息

  1. 查看账号中是否存在对应授权

    1. 打开Virbox用户工具—云/软锁—云账号查看账号情况，如果账号尚未登录，请登录账号

      1672284169245

    2. 账号已登录，点击账号，进入账号详情

      1672284301147

    3. 点击蓝色数字“1”，进入授权界面

      1672284144767

    4. 双击许可，确认许可id是否包含报错中查找的id。许可id为产品id中下划线后的数字部分

      1672284407563

  2. 查看账号是否为默认账号

    1. 确认设置默认是否为灰色不可点击状态

      1672284354429

  3. 查看本地授权是否绑定成功

    1. 打开Virbox用户工具—云/软锁—本地软锁，点击蓝色的数字

      1670577789729

    2. 查看报错中的许可id是否存在

      1670578213151

    3. 查看许可状态是否为正常可用

      1670578286369

操作二：许可找不到时，可按照下列步骤重新绑定

  1. 点击云账号—“+”进行登录

    1670579380017

  2. 点击设为默认，设置当前账号为默认账号

    1670579437385

  3. 找到对应许可，进行绑定

    1670579489246

账号登录失败，按照下列方法处理

步骤二：登录账号失败的处理步骤​

如果遇到账号登录失败的情况，请到Virbox用户工具—诊断修复中进行修复

情况一：最后两项存在问题，无法连接深思的服务器

1672286485780

情况二：深思服务器连接正常，账号登录仍存在问题

1672285588280

操作一：换其他的网络

对于情况一中的场景，可以尝试换用其他的网络（切换wifi或网线），或者想网络管理员确认是否有网络限制。

操作二：联系网络管理员询问是否有安全限制

需要开放域名

    auth.senseyun.com
    sl.senseyun.com

步骤三：使用离线绑定的方式重新进行绑定​

操作：

  1. 在目标机器生成离线绑定c2d文件

    1672294173145

  2. 到其他联网机器登录账号，进行授权兑换

    1672294244106

  3. 将第一步中生成的c2d文件上传，兑换d2c文件

    1672294333153

  4. 将兑换好的d2c文件传回目标机器，使用云/软锁—本地软锁—导入离线绑定d2c文件进行绑定

    1672294423682

  5. 如果绑定遇到错误，请提交问题工单，让工作人员协助处理

本地软锁存在，仍报错0x13000020找不到许可时，按照下列步骤操作：

步骤四：确认登录信息是否为软锁​

操作一：查看操作日志，判断登录模式

  1. 打开Virbox用户工具中的日志目录，默认为C:\Program Files (x86)\senseshield\ss\log

  2. 找到修改日志最新的明文日志，ss_年月.csv

    1671166804505

  3. 查看登录模式find_flag字段，是否包含软锁登录

    1670224519309

    包含软锁的find_flag：
        0、8、9、10、11、12、13、15、40、41、42、43、45、47
        当find_flag超过64时，为老版本运行时库，find_flag不作为判别依据

    find_flag不包含软锁时，联系开发商处理

    find_flag=xx，含义如下：
        自动：0 //调用api时使用
        本地硬件锁：1
        网络锁： 2
        云锁： 4
        本地软锁：8
        集团软锁：32
    组合选项：
        上面各个数字相加的和； 例如： 勾选本地硬件锁、网络锁、本地软锁和集团软锁， find_flag=59；  结果是由 1+2+ 8 + 16 +32 得出。

出现0x22001009 许可数据错误弹窗时，按照下列步骤进行处理

步骤五：删除本地许可文件，重新绑定​

操作：

​ 下载 Virbox软锁重置.bat ，双击执行后，重新绑定授权

提交工单​

如果以上方法都不解决，请提交工单：

https://tac.virbox.com/servicedesk/customer/portal/2

如果提供 向日葵识别码 或 Virbox用户工具 的日志将有助排查。

向日葵识别码

1.下载向日葵远程工具 https://sunlogin.oray.com/download?categ=personal
2.安装工具，把里面的向日葵识别码粘贴到工单

收集ss日志

1.打开`Virbox用户工具`安装目录（默认路径;C:\Program Files (x86)\senseshield\ss\）
2.将log目录拷贝到桌面，使用压缩工具进行打包
3.发送给我们（上传到工单附件）